૧૦ લાખનો દંડ અને ગ્રાહકોને પૈસા પરત કરવાનો આદેશ

સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ રાઇડ-હેલિંગ સર્વિસ Rapido પર ગેરમાર્ગે દોરતી જાહેરાતો માટે ૧૦ લાખ રૂપિયાનો મોટો દંડ ફટકાર્યો છે. CCPA એ કંપનીને એવા ગ્રાહકોને તરત જ પૈસા પરત કરવાનો આદેશ આપ્યો છે જેમણે "૫ મિનિટમાં ઓટો કે ૫૦ રૂપિયા મેળવો" જેવી ઓફરોનો લાભ લેવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો પરંતુ તેમને વચન મુજબની રકમ મળી નહોતી.

તપાસમાં જાણવા મળ્યું કે Rapido એ તેની જાહેરાતોમાં મોટા દાવા કર્યા હતા. કંપનીએ જાહેરાત કરી હતી કે જો ૫ મિનિટમાં ઓટો ઉપલબ્ધ ન થાય તો ૫૦ રૂપિયા આપવામાં આવશે. જોકે, વાસ્તવમાં ગ્રાહકોને ૫૦ રૂપિયા રોકડાને બદલે ફક્ત 'રેપિડો સિક્કા' (Rapido coins) મળતા હતા. આ સિક્કાનો ઉપયોગ માત્ર બાઇક રાઇડ્સ માટે જ કરી શકાતો હતો અને તેની માન્યતા માત્ર ૭ દિવસની હતી, જેનાથી ગ્રાહકોને સાચો ફાયદો થતો નહોતો.

નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇનના ડેટા દર્શાવે છે કે Rapido સામે ફરિયાદોની સંખ્યામાં સતત વધારો થઈ રહ્યો હતો. એપ્રિલ ૨૦૨૩ થી મે ૨૦૨૪ દરમિયાન ૫૭૫ ફરિયાદો મળી હતી, જે જૂન ૨૦૨૪ થી જુલાઈ ૨૦૨૫ વચ્ચે વધીને ૧,૨૨૪ થઈ ગઈ હતી. CCPA એ એ પણ નોંધ્યું કે કંપનીએ પોતાની જાહેરાતોમાં નિયમો અને શરતો ખૂબ નાના ફોન્ટમાં અને અસ્પષ્ટ રીતે લખી હતી, જેના કારણે ગ્રાહકોને છેતરપિંડીનો અનુભવ થયો.

CCPA એ Rapido ને તાત્કાલિક આવી ભ્રામક જાહેરાતો બંધ કરવા અને ગ્રાહકોને વચન મુજબના લાભો આપવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે. CCPA એ સામાન્ય લોકોને પણ એવી જાહેરાતોથી સાવધ રહેવા અપીલ કરી છે જેમાં મોટા દાવાઓ કરવામાં આવે છે પરંતુ નિયમો અને શરતો સ્પષ્ટ રીતે દર્શાવવામાં આવતી નથી.